職位描述
1、通過在線平臺速賣通與全球客戶全英文方式交流，解決售前，售中，售后的相關(guān)問題；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運(yùn)輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：專業(yè)有效地處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；維護(hù)賬號的好評率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，維持良好的店鋪形象；
5、記錄必要數(shù)據(jù)及信息，定期分析并上報(bào)匯總問題，提供改善建議，提升客戶滿意度，維護(hù)店鋪形象，促進(jìn)有效成交量的提升；
6、處理店鋪的一些日常事務(wù)和公司其他任務(wù)安排；
7、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
8、與時俱進(jìn)地學(xué)習(xí)和了解速賣通平臺政策，熟悉公司產(chǎn)品和常用的境外物流知識。
任職要求
任職要求：
1、英語4級以上，能用英語郵件與客戶溝通
2、半年或以上速賣通外貿(mào)平臺客服或有外貿(mào)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟練使用office辦公軟件，有一定的Pohtoshop操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、熟悉在線平臺操作，有操作alibaba, Aliexpress,EBAY,amazon操作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度良好，可承受一定的壓力
工作時間：
周一至周五 上午9：00-12:00 下午13:30-18:30
公司福利：
雙休，轉(zhuǎn)正后購買社保
聯(lián)系我時，請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！