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        高級客戶成功經(jīng)理 10-15K元/月

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        • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
        • 所屬行業(yè):計算機軟件
        • 注冊資金:
        • 員工人數(shù):100-499人
        • 營業(yè)執(zhí)照:
        • 基本信息

        • 職位描述

          1. 負(fù)責(zé)設(shè)計建立公司的產(chǎn)品咨詢和產(chǎn)品服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)客戶試用購買公司產(chǎn)品。
          2. 負(fù)責(zé)構(gòu)建客戶增值服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn),獲取客戶的使用反饋,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,適時的進行二次營銷和產(chǎn)品宣傳(新產(chǎn)品或新功能),并引導(dǎo)其進行續(xù)費。
          3. 負(fù)責(zé)整理客戶咨詢和服務(wù)過程中客戶的疑問,梳理標(biāo)準(zhǔn)化的答案話術(shù),構(gòu)建產(chǎn)品營銷、咨詢和服務(wù)知識庫。
          4. 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關(guān)鍵目標(biāo),完成公司年度銷售目標(biāo)。
          5. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售業(yè)務(wù)等團隊合作,推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
          6. 負(fù)責(zé)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,積極跟進大客戶的回訪工作和洽談。
          7. 服務(wù)部日常及員工管理。
          8. 公司交代的其他工作。
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