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        電商客服專員 5-8K元/月

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        • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
        • 注冊資金:
        • 員工人數(shù):1000-9999人
        • 營業(yè)執(zhí)照:
        • 基本信息

        • 職位描述

          1、 有半年以上售后客服行業(yè)經(jīng)驗,對淘寶/京東/抖音有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉平臺訂單交易操作;
          2、 大專以上學(xué)歷,年齡要求;
          3、 有較好的溝通表達(dá)能力、較好的服務(wù)意識、態(tài)度積極,面對客戶有耐心有責(zé)任心,顧客提出的問題認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q,理性思考,給顧客**安心的服務(wù)
          4、 能熟練操作電腦及Office辦公軟件,良好的數(shù)據(jù)分析能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),細(xì)心且認(rèn)真、有責(zé)任心。
          其他要求:
          半年以上售后客服經(jīng)驗或有家裝建材類目者優(yōu)先,熟悉京東后臺操作。

          主要工作職責(zé)或工作內(nèi)容
          1、  通過后臺工單解決顧客售后問題,提高滿意度;
          2、 通過電話/在線處理日常售后問題(店鋪后臺退款/退貨、糾紛賠付、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、工單任務(wù));
          3、 對接倉庫/快遞,解決發(fā)貨退貨問題;
          4、 維護(hù)店鋪中差評,進(jìn)行電話回訪解決,并對中差評做出分析及優(yōu)化建議。
          5、 以及日常領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作內(nèi)容
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