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        • 單位性質: 民營企業(yè)
        • 所屬行業(yè):醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品
        • 員工人數:100—200人
        • 營業(yè)執(zhí)照:
        • 基本信息

        • 職位描述

          1、協助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
          2、負責患者及下屬心態(tài)的調查,避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
          3、經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業(yè)特長,以便合理分診,為患者服務。
          4、運用服務技巧協調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系,發(fā)現問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
          5、創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。
          6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習,提高其工作能力與業(yè)務水平,并注意提高其心理分析能力,使其晶大可能挖掘患者需求,
          7、積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。
          8、及時發(fā)現導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。
          9、協調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。
          10、完成領導交辦的其它相關工作。
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